Digitaler Praxisassistent & Rückruf-Formular
Der digitale Praxisassistent ist ein strukturiertes Online-Formular, über das Patienten unkompliziert Rückrufwünsche, Rezeptbestellungen, Überweisungsanfragen oder allgemeine Anliegen an die Praxis übermitteln können – zu jeder Tageszeit, ohne Warteschleife. Für das Praxisteam entsteht ein strukturierter Eingang, der nach Anliegen vorsortiert ist.
Welche Anfragen das Formular abdeckt
Das Formular lässt sich flexibel konfigurieren. Typisch in unserer Praxis: Rückrufwünsche mit gewünschtem Zeitfenster, Rezeptbestellungen für Folgerezepte, AU-Vorbestellungen sowie allgemeine Nachrichten. Die Kategorisierung erlaubt dem Praxispersonal eine effiziente Priorisierung ohne Rückfragen.
Nutzen für Ihre Praxis
Das Telefon bleibt in hausärztlichen Praxen einer der größten Engpässe – insbesondere morgens. Ein klar strukturiertes digitales Formular übernimmt einen erheblichen Teil der eingehenden Anliegen und entlastet das MFA-Team spürbar. Unsere Erfahrung: Nach der Einführung hat sich das Anrufaufkommen für Routineanfragen deutlich reduziert.
Technische Umsetzung
Das Formular ist auf Basis gängiger WordPress-Formular-Plugins (z. B. Contact Form 7 oder Gravity Forms) realisiert und lässt sich DSGVO-konform mit eigenen Mail-Empfängern konfigurieren. Die Einbindung ist auch ohne Entwicklerkenntnisse möglich; die Konfiguration der Felder erfordert etwas Einarbeitungszeit.
